|
Helpdesk via
e-mail:
Klant: "Ik kan geen e-mail meer versturen of ontvangen.
Help!"
Helpdesk mailt na enig nadenken terug: "Jawel hoor."
Helpdesk: "Hoe kan ik je helpen?"
Klant: "Ik ben mijn eerste e-mail aan het
schrijven."
Helpdesk: "Okee, en wat is het probleem?"
Klant: "Nou, ik krijg wel de letter a. Maar hoe zet ik er
nou een rondje
omheen?"
Klant: "Ik kan geen e-mail ontvangen."
Helpdesk: "Welke software gebruikt u?"
Klant: "Wat bedoel je?"
Helpdesk: (Zucht) "Waar krijgt u uw e-mail op
binnen?"
Klant: "Mijn computer."
Klant: "Ik kan geen e-mail versturen."
Helpdesk: "Vertel me wat u doet om het te
versturen?"
Klant: "Ik schrijf het op een stukje papier, doe het in
de gleuf van de
computer en druk op 'verzenden'."
Klant: "Ik kan geen e-mail versturen. Is het Internet
soms vol?"
Klant: "Ik heb geen computer thuis. Is het Internet ook
in boekvorm
verkrijgbaar?"
Klant: "Is het Internet ook op zondag geopend?"
Klant: "Het Internet is erg langzaam. Kunnen jullie het
niet opnieuw
opstarten?"
Helpdesk: "Helpdesk, hoe kan ik je helpen?"
Klant: "Ik wil een klacht indienen."
Helpdesk: "Wat is het probleem?"
Klant: "Ik heb jullie er nog om gevraagd om geen
pornografie op mijn
Internet te programmeren. Ik wil dat jullie het onmiddellijk
verwijderen."
Klant: "Mijn jongste zoon was gisteravond over het web
aan het surfen en tot
mijn schrik zat hij op de website van de BBC."
Helpdesk: "Ja, wat is daar mis mee?"
Klant: "Dat '.uk' aan het eind, dat staat toch voor
'United Kingdom'?"
Helpdesk: "Uh, ja."
Klant: "Verdomme! Ik wist het wel. Nou, die heeft een
probleem. Dat kan ik
je wel vertellen. Hij zat er meer dan een half uur. Hoeveel
kost het
eigenlijk naar Engeland?"
Helpdesk: "Zo werkt het niet helemaal. U kunt surfen naar
elke plek ter
wereld, zonder dat dat meer kost dan lokaal inbeltarief."
Klant: "Nee, ik weet zeker dat daar extra voor gerekend
wordt. Het zou
onzinnig zijn om het niet te doen, tenslotte. Engeland is ver
weg. Ze zouden
miljoenen verliezen als ze het niet zouden doen."
(Zelfs nadat uitgelegd was hoe het Internet werkt, weigerde de
klant te
geloven wat haar gezegd werd. Ze besloot de
telefoonmaatschappij te bellen.
Even later belde ze terug)
Klant: "Nou, het lijkt erop dat je gelijk hebt. Ik heb
nog een vraag voor
je."
Helpdesk: "Ja?"
Klant: "Weet jij of e-mailen naar het buitenland duurder
is?"
Helpdesk: "Geloof me, dat is niet duurder."
Klant: "Prachtig! Mijn oudste zoon werkt in Zweden. Hij
stuurt ons e-mail,
maar ik vond het altijd eng om hem te beantwoorden omdat ik
niet wist
hoeveel het kost, daarom belde ik hem altijd maar op. Dit
scheelt me een
hoop centen. Toch zou het slim van ze zijn als ze Internet
naar het
buitenland duurder zouden maken.
Een klant kon geen verbinding maken met het Internet.
Helpdesk: "Weet u zeker dat u het juiste wachtwoord
gebruikt?"
Klant: "Ja, dat weet ik zeker. Ik heb het een collega
zien doen."
Helpdesk: "Kunt u mij zeggen welk wachtwoord dat
was?"
Klant: "Vijf sterretjes."
Een klant belde de servicedesk met een probleem. Om dit verder
uit te zoeken
was het nodig om een aantal instellingen te bekijken. Zoals
het iedere goede
servicedesk medewerker betaamd werd er begonnen met het
nakijken van de
instellingen. Om hier te komen werd de klant verzocht om
dubbel te klikken
op 'Deze Computer', waarop de man reageerde of het ook nog
uitmaakte waar
hij op zijn computer zou kloppen, de zijkant van zijn monitor,
het
toetsenbord of op zijn systeemkast...
Klant: "Ik heb kortgeleden een computer bij jullie
gekocht, maar de printer
werkt niet."
Helpdesk: "Oke, wat is het probleem?"
Klant: "Hij doet het gewoon helemaal niet. Als ik probeer
te printen,
gebeurt er niets. En dan komt er een mededeling "Can't
find printer".
Helpdesk: "Weet u zeker dat u de printer correct heeft
aangesloten?"
Klant: "Ja. De stekker zit in het stopcontact."
Helpdesk: "Zit de printerkabel aangesloten aan de
computer?"
Klant: "Dat weet ik niet. Ik heb de instructies gelezen
en er stond wel iets
over inpluggen in de computer, maar het was te ingewikkeld. Ik
heb de
printer gewoon naast de computer gezet, net als op het plaatje
in het
instructieboek. Ik dacht dat hij
misschien te ver weg stond, maar hij staat nu tegen de
computer aan en hij
doet het nog steeds niet."
Helpdesk: "Uhm. U moet uw printerkabel inpluggen in de
computer. De kabel
moet van de printer naar uw computer lopen. Als het goed is
zat er een kabel
in de doos toen u de computer bij ons kocht."
Klant: "Volgens mij niet hoor. Er was wel een vreemd
uitziende kabel bij,
maar ik dacht dat dat een extra kabel was, dus die heb ik
weggegooid."
Helpdesk: "U heeft echt een andere printerkabel nodig als
u wilt printen. En
die moet u aansluiten aan uw computer en aan de printer.
Klant: "Dat staat niet op het plaatje."
Helpdesk: "Het staat misschien niet op het plaatje, maar
als u wilt printen
zult u dat toch echt moeten doen."
Klant: "Oh, goed. Dit is allemaal erg verwarrend."
Helpdesk: "Het enige dat u hoeft te doen is een
printerkabel kopen en deze
aan te sluiten."
Klant: "Dus je bedoelt dat ik extra dingen moet kopen om
mijn computer te
laten werken?"
Helpdesk: "Nee, u had een goede printerkabel, maar die
heeft u weggegooid,
zei u."
Klant: "ik denk dat ik mijn buurman maar even bel.
Volgens mij is hij wel in
staat om mijn printer te laten werken."
Helpdesk: Dat is goed, maar u heeft écht een printerkabel
nodig."
Klant: "Mijn buurman is erg handig met computers."
Helpdesk: "Prima. Prettige dag verder."
Klant: "Ik kan niet printen. Iedere keer dat ik het
probeer zegt hij: 'can't
find printer'. Ik heb de printer zelfs opgetild en voor de
monitor
neergezet, maar de computer zegt nog steeds dat hij hem niet
kan vinden."
Helpdesk: "Hewlett-Packard klantenservice. U spreekt met
Sergio. Kan ik u
helpen?"
Klant: "Ja. Ik heb een deskjet-printer die gerepareerd
moet worden."
Helpdesk: "We hebben diverse deskjet-printers. Watvoor
model heeft u?"
Klant: "Het is een Hewlett-Packard."
Helpdesk: "Dat weet ik. Uhm? Weet u misschien of u een
kleuren- of een
zwart-witprinter heeft?"
Klant: "Hij is beige."
Een man belt met de mededeling dat hij de cd-rom drive van
zijn computer
niet kan vinden.
Helpdesk: "Kunt u mij uw computer even beschrijven?"
Klant: "Ik heb mijn toetsenbord, mijn scherm, en die
grote bak."
Helpdesk: "Dat is dus de computer. kunt u die
beschrijven?"
Klant: "Ik zie twee knopjes met een groen lichtje?"
Helpdesk: "Dat is dus de aan/uit-knop."
Klant: "Dan een klein gleufje met een knopje?"
Helpdesk: "Dat is dus voor de floppy's."
Klant: "En daaronder zit alleen de bekerhouder."
Helpdesk: "Goedendag. Hoe kan ik u helpen?"
Klant: "Eeh. Hallo. Ik kan niet printen."
Helpdesk: "Wilt u voor mij op de 'start-knop' drukken en
?"
Klant: "Nou moet je even goed luisteren. Niet meteen zo
technisch doen. Ik
ben verdomme Bill Gates niet!"
Klant: "Een dubbele punt??"
Helpdesk: Ja meneer. Die zit op uw toetsenbord aan de
rechterkant van de
letter L."
Klant: "Hoe spel je 'L'?"
Helpdesk: Klik op het icoontje van 'mijn computer' aan de
linkerkant van het
scherm."
Klant: "Bedoel je links voor jou of links voor mij?"
Klant: Er plopte net opeens een boodschap op mijn scherm. Er
staat 'Click
OK'. Wat moet ik nu doen?"
Klant: "Ik heb een groot probleem. Een vriend van mij
heeft een screensaver
op mijn computer gezet, maar iedere keer dat ik de muis
beweeg, gaat hij
weg!"
Een vrouw belde overstuur naar Dell Computer Tech Support
omdat het haar
niet lukte haar nieuwe computer aan te zetten. Nadat de
medewerker de vrouw
vroeg of alle kabels wel waren aangesloten antwoordde de
vrouw: "Ik heb keer
op keer op het voetpedaal
gedrukt, maar er gebeurt niets."
De voetpedaal was de muis van de computer.
Helpdesk-medewerker: Ik krijg een telefoontje van een klant
die niet op het
internet kan. Omdat ik met die man de instellingen door wil
nemen vraag ik
hem of hij achter zijn computer zit. De man antwoord dat hij
niet achter de
computer zit waarop ik hem vraag of hij dan achter de computer
wil gaan
zitten. Vervolgens hoor ik wat gerommel en zegt de man dat hij
achter de
computer zit. Ik vraag aan de man wat hij nu ziet. Waarop de
man antwoord:
allemaal kabels.
|
|